客服（生活管家）

面議山東-煙臺(tái) 丨經(jīng)驗(yàn)不限丨大專

2025/03/20更新

職稱要求：不限
年齡要求：25-40歲
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

一、職位要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡25-40歲；
3、身體健康無缺陷，能勝任崗位工作，從事過相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先。
4、薪資面議
二、工作內(nèi)容
1、接待來訪：
（1）醫(yī)療門診、國(guó)醫(yī)堂就診患者的導(dǎo)醫(yī)工作、基本信息登記；
（2）接待養(yǎng)老參觀人員、各級(jí)來訪者參觀工作，并引領(lǐng)、講解溝通參觀，登記參觀人員的基本信息。
2、計(jì)費(fèi)、登記：
（1）養(yǎng)老長(zhǎng)者的入住床位費(fèi) 、餐費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、取暖費(fèi)等費(fèi)用的錄入、查詢、催費(fèi)。
（2）外來人員的就餐（養(yǎng)老長(zhǎng)者家屬、住院患者家屬、外來訪客等）申請(qǐng)登記、計(jì)費(fèi)、及時(shí)通知食堂、養(yǎng)護(hù)各部門。
3、評(píng)估、簽約
養(yǎng)老長(zhǎng)者入住前身體的初步評(píng)估、定級(jí)、費(fèi)用解釋。與家屬的入住合約的解釋、簽訂，填寫入住單引導(dǎo)家屬到收費(fèi)處繳費(fèi)。
4、通知協(xié)調(diào)：
（1）養(yǎng)老長(zhǎng)者入住接待：協(xié)調(diào)養(yǎng)護(hù)入住前安排入住房間、房間整潔、各個(gè)設(shè)施的完好使用。通知養(yǎng)護(hù)、醫(yī)護(hù)到前臺(tái)迎接長(zhǎng)者。
（2）養(yǎng)老長(zhǎng)者、住院患者的常用藥短缺與家屬的通知溝通。養(yǎng)老長(zhǎng)者平常需求、身體異常等情況的家屬溝通
（3）通知后勤維修
（4）協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作的銜接。
5、管理跟蹤：養(yǎng)老入住長(zhǎng)者、入院患者的外出請(qǐng)假管理，及時(shí)電話跟蹤外出情況，并書面記錄。
6、養(yǎng)老的生活管家職能：了解掌握養(yǎng)老長(zhǎng)者的性格、愛好、飲食情況。組織長(zhǎng)者各式娛樂活動(dòng)，給予長(zhǎng)者精神慰藉、心里疏導(dǎo)，豐富長(zhǎng)者的精神生活?；忾L(zhǎng)者與長(zhǎng)者的矛盾。幫助長(zhǎng)者外出采購(gòu)物品。長(zhǎng)者信息的匯總：健康檔案管理、繳費(fèi)情況的跟蹤。長(zhǎng)者每周、每月、每年的生活痕跡記錄，以微信、視頻、電子相冊(cè)等手段傳遞給家屬。建立本中心與家屬的和諧暢通的關(guān)系。
7、處理投訴：溝通協(xié)調(diào)處理好來訪者、長(zhǎng)者、醫(yī)療就診、住院患者及家屬的投訴意見。
8、協(xié)助：醫(yī)療就診人員有序就診、繳費(fèi)、檢查、取藥、住院的手續(xù)辦理，送住院患者入院。
9、長(zhǎng)者在院內(nèi)安全的照看。