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院內(nèi)客服專員

面議 安徽-合肥 丨 經(jīng)驗(yàn)三年以上 丨 大專

五險(xiǎn)
包住
餐補(bǔ)
2025/03/14更新
投遞簡(jiǎn)歷 在線溝通
  • 職稱要求:不限
  • 年齡要求:
  • 性別要求:不限
  • 招聘人數(shù):若干人
職位描述

崗位職責(zé):
1. 擁有敏銳洞察力,善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶,做好患者留診工作。
2. 就診過程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向患者及家屬進(jìn)行專家推介及專業(yè)介紹;負(fù)責(zé)老客戶后期服務(wù)及二次消費(fèi)開發(fā)。
3. 隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中及手術(shù)后病人的動(dòng)態(tài),對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù);
4. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行解釋和安慰,緩解投訴客戶的不滿情緒,預(yù)防將要發(fā)生糾紛的客戶投訴。
5. 負(fù)責(zé)整理客戶投訴情況資料,并報(bào)相關(guān)部門。
6. 實(shí)現(xiàn)跨部門之間的密切合作,從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。
7. 主動(dòng)負(fù)責(zé)起每日病房(溫暖日)查房工作安排,滿意度調(diào)查同時(shí)圍繞多維度患者進(jìn)行多層次分類型的人文關(guān)懷,將服務(wù)植入,形成服務(wù)“溢價(jià)”的目標(biāo);
8. 積極主動(dòng)詳細(xì)記錄客戶基本信息和需求情況,以及所提意見、建議,進(jìn)行分類分項(xiàng)統(tǒng)計(jì),并以報(bào)表的形勢(shì)提交相關(guān)部門備案。
9. 耐心解答患者或家屬的有關(guān)咨詢,涉及專業(yè)較強(qiáng)的問題,不能準(zhǔn)確回答,引導(dǎo)推薦專業(yè)科室或?qū)<易稍儭?br/>10. 積極主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類活動(dòng)及相關(guān)培訓(xùn)。
11. 積極面對(duì)患者或家屬的投訴并能快速解決問題,做好患者或家屬的情緒安撫。
12. 能迅速緩解負(fù)面情緒,排解負(fù)面能量,積極、有激情。
13. 完成主管交辦的其他工作。
任職資格
1. 28歲-40歲,??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限(醫(yī)學(xué)類優(yōu)先);
2. 1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3. 性格開朗隨和、形像氣質(zhì)佳、有親和力;
4. 強(qiáng)溝通能力、強(qiáng)責(zé)任心、強(qiáng)服務(wù)意識(shí);擁有堅(jiān)韌不拔得精神。

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聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人:張** 在線聊天

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單位地址:合肥市廬陽(yáng)區(qū)蒙城北路392號(hào)

中醫(yī)針灸醫(yī)生

薪資:面議 / 學(xué)歷不限 / 五年以上

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藥房主任

薪資:面議 / 學(xué)歷不限 / 五年以上

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護(hù)理部主任

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醫(yī)療中心總監(jiān)

薪資:20k-30k / 學(xué)歷不限 / 十年以上

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護(hù)理中心總監(jiān)

薪資:12K-16K / 學(xué)歷不限 / 十年以上

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質(zhì)量管理員

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中醫(yī)科醫(yī)生

薪資:8k-10k / 學(xué)歷不限 / 三年以上

2025-03-14

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