院內(nèi)客服專員

面議安徽-合肥丨經(jīng)驗(yàn)三年以上丨大專

五險(xiǎn)

包住

餐補(bǔ)

2025/03/14更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 擁有敏銳洞察力，善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶，做好患者留診工作。
2. 就診過程中注意把握時(shí)機(jī)主動(dòng)向患者及家屬進(jìn)行專家推介及專業(yè)介紹；負(fù)責(zé)老客戶后期服務(wù)及二次消費(fèi)開發(fā)。
3. 隨時(shí)關(guān)注檢查、治療中及手術(shù)后病人的動(dòng)態(tài)，對(duì)診室所有病人的去向做到心中有數(shù)；
4. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行解釋和安慰，緩解投訴客戶的不滿情緒，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的客戶投訴。
5. 負(fù)責(zé)整理客戶投訴情況資料，并報(bào)相關(guān)部門。
6. 實(shí)現(xiàn)跨部門之間的密切合作，從而提高整體服務(wù)質(zhì)量。
7. 主動(dòng)負(fù)責(zé)起每日病房（溫暖日）查房工作安排，滿意度調(diào)查同時(shí)圍繞多維度患者進(jìn)行多層次分類型的人文關(guān)懷，將服務(wù)植入，形成服務(wù)“溢價(jià)”的目標(biāo)；
8. 積極主動(dòng)詳細(xì)記錄客戶基本信息和需求情況，以及所提意見、建議，進(jìn)行分類分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，并以報(bào)表的形勢(shì)提交相關(guān)部門備案。
9. 耐心解答患者或家屬的有關(guān)咨詢，涉及專業(yè)較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答，引導(dǎo)推薦專業(yè)科室或?qū)＜易稍儭?br/>10. 積極主動(dòng)參加醫(yī)院舉辦的各類活動(dòng)及相關(guān)培訓(xùn)。
11. 積極面對(duì)患者或家屬的投訴并能快速解決問題，做好患者或家屬的情緒安撫。
12. 能迅速緩解負(fù)面情緒，排解負(fù)面能量，積極、有激情。
13. 完成主管交辦的其他工作。
任職資格
1. 28歲-40歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限（醫(yī)學(xué)類優(yōu)先）；
2. 1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 性格開朗隨和、形像氣質(zhì)佳、有親和力；
4. 強(qiáng)溝通能力、強(qiáng)責(zé)任心、強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；擁有堅(jiān)韌不拔得精神。

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