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1.負責本部門人員商務通、微信、抖音等的在線回復，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答；
2.負責醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽的不良信息進行匯總，并及時上報；
3.每日/每月統(tǒng)計咨詢量，預約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率；
4.定期組織參與口腔臨床業(yè)務知識培訓，定期組織參與接待話術類知識培訓，準確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題；
5.在工作過程中，將疑難問題進行匯總，及時與臨床科室、主管領導進行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答；
6.在與患者溝通過程中，注意溝通方法與技巧，正面宣傳醫(yī)院的特色診療;