- 職稱要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
（1）負(fù)責(zé)建立和完善醫(yī)院科學(xué)有效的醫(yī)院服務(wù)管理體系,制定客戶服務(wù)工作的各項制度、各類服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任
制、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)。
（2）負(fù)責(zé)日常服務(wù)檢查,落實服務(wù)考核方案。
（3）圍繞醫(yī)療產(chǎn)品營銷過程開展配套的服務(wù)工作,負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶需求調(diào)查并反饋給相關(guān)部門。
（4）負(fù)責(zé)客戶分析與行為調(diào)查,為醫(yī)院制定科學(xué)的營銷策略、服務(wù)策略提供支持。
（5）負(fù)責(zé)組織對投訴和糾紛進(jìn)行登記、分析和反饋。
（6）組織本院相關(guān)部門、政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會對投訴、糾紛的責(zé)任部門責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查、整改并監(jiān)督落實。
（7）負(fù)責(zé)投訴、糾紛資料的統(tǒng)計整理歸檔工作。
（8）負(fù)責(zé)定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,并對顧客的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計與分析,對顧客提出的存在問題組織整改。
（9）負(fù)責(zé)客戶的回訪工作,并對回訪存在問題進(jìn)行跟蹤解決。
（10）負(fù)責(zé)客戶資料庫的建立和完善,并根據(jù)客戶消費累積情況,對客戶進(jìn)行有效的管理與利用。
（11）負(fù)責(zé)醫(yī)院的掛號.導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診管理和醫(yī)助管理。
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武漢梧桐婦產(chǎn)醫(yī)院
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- 招聘主管 武漢 本科 三年以上 面議 武漢濟(jì)和醫(yī)院
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