- 職稱要求:不限
- 年齡要求:不限
- 性別要求:不限
- 招聘人數(shù):若干人
一、崗位職責(zé):
1.及時接待電話、微信等客戶咨詢,解答咨詢客人的問題,介紹宣傳門診服務(wù)項目,爭取顧客到診,并促成銷售;
2.準(zhǔn)確及時錄入客戶信息和咨詢內(nèi)容;客戶健康檔案錄入系統(tǒng)及管理
3.對到診客戶進(jìn)行跟蹤,并與門診醫(yī)師保持溝通,門診咨詢進(jìn)行客戶開發(fā),發(fā)現(xiàn)顧客不滿意的情況進(jìn)行回饋和補(bǔ)救;
4.對治療后的客人疑問進(jìn)行解答,并轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)咨詢醫(yī)生或治療醫(yī)生;
5.適時對預(yù)約未到診及登記未預(yù)約客人進(jìn)行跟蹤回訪;
6.遇到投訴客人或有特殊要求的客人,及時記錄客人信息并向上級主管進(jìn)行反饋;
7.關(guān)注市場情況,及時向部門主管進(jìn)行信息反饋;
8.充分保持與其它部門之間的溝通,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
9.有醫(yī)療行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
10.較好的電話溝通技巧,較好的文字和口頭表達(dá)能力。
11.團(tuán)隊合作、適應(yīng)環(huán)境、充滿自信、正直誠實。
二、任職要求:
1.大專或以上學(xué)歷,護(hù)士相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有醫(yī)療、健康行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.有抗壓力,自信、正直、誠實。

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