- 職稱要求：不限
- 年齡要求：26-35
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
網(wǎng)絡咨詢師，網(wǎng)絡咨詢組長
1、全權(quán)負責組內(nèi)日常運作，及時對組員的考核、獎懲落實，并有責任幫助其不斷提高工作能力；
2、結(jié)合患者需求，向患者推介醫(yī)院服務項目，爭取z大化提高網(wǎng)絡的預約成功率和來院就診率；
3、對組內(nèi)網(wǎng)絡咨詢員回復服務質(zhì)量負責，每天進行組內(nèi)商務通點評，對咨詢中典型的案例做出分析評估，提升網(wǎng)絡溝通質(zhì)量；
4、咨詢溝通時按咨詢服務禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇的以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為患者解疑，并做好記錄；
5、對患者投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由部門主管或相關責任人處理。
6、認真做好組內(nèi)轉(zhuǎn)電、轉(zhuǎn)微登記，仔細核對，如有情況特殊的患者要及時和主管溝通協(xié)助解決。
7、了解患者病情、競爭對手情況、并及時整理和反饋包括對無意向患者進行分析，記錄可能的原因，為醫(yī)院提供營銷決策；
8、對網(wǎng)絡患者的需求做好統(tǒng)計并及時反饋給部門主管或相關領導，保持信息渠道暢通。
9、負責組內(nèi)新組員培養(yǎng)、疾病知識、咨詢技巧日常培訓，壯大本組咨詢團隊，提升組內(nèi)業(yè)績。
10、對本組咨詢員遇到的疑難問題，給予鼎力幫助，負責本組業(yè)績完成情況的實施、監(jiān)督、及檢查、評估，提供合理建議；
11、調(diào)動本組和部門積極、和諧的團隊氛圍，使其組與組之間、員工之間互相幫助，良性競爭。
12、協(xié)助上級領導，做好上傳下達，根據(jù)本組目標任務，制定工作計劃，完成本組目標任務的達成。
13、應聘該崗位者應有大專以上學歷，有較強的洞察、溝通、說服、引導以及高效執(zhí)行、協(xié)調(diào)、抗壓能力強，需有咨詢組長崗位管理經(jīng)驗3年以上，具有良好的客服意識，醫(yī)學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
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