客戶管理專員

4K～6K 廣西-南寧丨經驗一年以上丨大專

績效獎金

2024/09/11更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數：若干人

職位描述

職位詳情
1、主要負責老客戶的維護，定期訪問客戶，探詢客戶需求；
2、及時發(fā)現并反饋、解決工作中出現的問題，能夠提出解決意見及建議；
3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶服務需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務流程；
4、通過各種渠道調研比較同行業(yè)服務信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務體系不斷的優(yōu)化與推進；
5、為相關部門及領導提供所需客戶數據信息，提交相關分析報告；
6、對公司提供的個性化服務進行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務新方式。
7、完成公眾號日常的留言板回復，并根據不同主題需求，進行相應研究，為內容迭代優(yōu)化提供策略引導；
8、完成基礎顏究店鋪的日常維護和售后工作，建立快速、有效的用戶反饋機制，跟蹤和監(jiān)測用戶痛點，為產品迭代優(yōu)化提供策略引導；
9、建立內容和產品的用戶體驗監(jiān)控指標，定期與各業(yè)務團隊溝通協(xié)調，為部門業(yè)務推進提供新的視角與洞察，引導業(yè)務思路調整，跟蹤和監(jiān)督用戶滿意度的提升。

職位要求

1、大專以上學歷，管理學、統(tǒng)計學、社會學、應用心理學專業(yè)優(yōu)先；
2、有互聯網用戶研究相關項目經驗者為佳；
3、了解用研相關的工具、方法和理論
4、擁有敏銳的洞察、分析能力，有嚴謹治學的研究態(tài)度，良好的溝通能力、表達能力、時間管理能力，認真負責的工作態(tài)度和超棒的執(zhí)行力。
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工作地點
南寧青秀區(qū)廣西河馬先生口腔南寧園湖門診部4號