導醫(yī)/導診/接待

4K～6K 福建-福州丨經驗不限丨大專

五險

包吃

績效獎金

2024/09/10更新

職稱要求：不限
年齡要求：18-26
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

崗位職責：

1、負責來院顧客的接待、指引、介紹等流程，并了解其意圖，通知相關的部門人員做好準備工作；

2、負責對咨詢客戶的分診工作，并引導給現(xiàn)場咨詢師；

3、負責對等候客戶的茶水、點心以及水果的遞送服務，并做好客戶走后的清潔工作；

4、配合現(xiàn)場咨詢做好手術前及其他項目治療前的各科室、部門的對接工作；

5、負責對等候顧客的陪同工作，緩解顧客的心理情緒；

6、負責前廳區(qū)域的衛(wèi)生及物品整理；

7、客服回訪項目分類數(shù)據、信息來源、客戶來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計；

8、客戶就診后服務，診后關懷、定期回訪、復診預約服務等；

9、客戶關系維護：滿意度調查、投訴處理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調會員參加相關活動等；

10、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的客戶協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄；

11、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作；

12、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據統(tǒng)計，單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等；

13、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題；

14、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務；

15、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據匯報、上報；

16、及時完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、形象好、氣質佳、1.65米以上，中專以上學歷、醫(yī)學美容、護理醫(yī)藥等相關專業(yè)；

2、應屆生可培養(yǎng)，2年以上工作經驗者優(yōu)先；

3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰、親和力較強；

4、良好的溝通應變能力和主動服務意識、有旅游、酒店接待、醫(yī)院接待等相關工作經驗優(yōu)先；

注：此崗位歡迎應屆畢業(yè)生加入。

福利待遇：

1、人性化管理，具有競爭力的薪酬方案。

2、五險一金、提供午餐、過節(jié)費。

3、公司活動豐富多彩，不定期員工活動，籃球、羽毛球、爬山、旅游等戶外活動，以及每月員工生日會。

4、晉升空間：公司發(fā)展前景非常廣闊，提供完善的晉升平臺，每個員工都會得到重視。