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3K～5K 陜西-咸陽丨經(jīng)驗(yàn)一年以上丨中專

績效獎金

2024/09/10更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

主要職責(zé)：
1、客戶分類的完善性和準(zhǔn)確性：必須所有電話，網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)場接待客戶都要做客戶的分類。而且準(zhǔn)確性不得低于95％；
2、對所有初診來院客戶進(jìn)行渠道分類的標(biāo)簽標(biāo)注：100％的標(biāo)注，100％的準(zhǔn)確率；
3、服務(wù)禮儀行為規(guī)范的考核分?jǐn)?shù)不得低于90分；
4、問診管理：所有初診患者必須問診，問診表和病歷一同保存，問診信息必須當(dāng)天錄入到系統(tǒng)中；
5、預(yù)約管理:每天下班前必須確認(rèn)第二天的預(yù)約情況，正確和沒有遺漏后將預(yù)約信息發(fā)到群里和團(tuán)隊(duì)共享。每天早上再次確認(rèn)當(dāng)天預(yù)約；
6、預(yù)約遲到管理：預(yù)約時間遲到10分鐘，15分鐘以內(nèi)給患者打電話確認(rèn)。如果患者取消預(yù)約的，必須記錄下來并當(dāng)天匯報給主管，請示處理；
7、分診通知管理：根據(jù)流程規(guī)定使用耳麥，通知診區(qū)的人員出來接診，同時告知接診人員患者來院渠道，以及患者的預(yù)分類；
8、患者結(jié)算時下次預(yù)約的確認(rèn)：在患者結(jié)算時必須確認(rèn)患者下次預(yù)約時間，如果沒有預(yù)約的，通知主管患者沒有預(yù)約。下班后一起參與夕會的客戶分析；
9、患者結(jié)算時向患者推薦產(chǎn)品：根據(jù)主管要求在患者結(jié)算過程中向患者，推薦門診產(chǎn)品。原則上，根據(jù)患者意愿，絕不強(qiáng)買強(qiáng)賣；
10、病歷管理：一早確認(rèn)當(dāng)天預(yù)約患者病歷以及新病歷的數(shù)量，每天工作結(jié)束后確認(rèn)收集商量的病歷數(shù)量，并將沒有預(yù)約成功患者的病歷抽拿出來分類保持；
11、患者滿意度調(diào)研：根據(jù)主管要求定期對來院患者做滿意度調(diào)研。并統(tǒng)計結(jié)果。匯報結(jié)果；
12、客服人員根據(jù)要求必須對每天來院患者做隨訪，隨訪比例必須達(dá)到要求。隨訪記錄必須記錄在患者滿意度跟蹤表上；
13、客戶人員必須每天，每周，每月向主管提交患者滿意度跟蹤表。