3.1負責前臺接待、分診、掛號等工作;
3.4負責樓層物料的常規(guī)準備、整理、區(qū)域的清潔等。
前臺接待、分診、掛號工作:
1.根據(jù)服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇地接待來訪客戶。
2.與顧客進行前期溝通，了解客戶需求后,將顧客正確分診到相關(guān)人員,安排就座,并把顧客帶到咨詢室進
行咨詢。
3.來院復(fù)診顧客的接待,并將所有到院復(fù)診顧客分診給對應(yīng)的咨詢師。
4.負責將顧客基礎(chǔ)信息及時準確錄入電腦,方便后續(xù)服務(wù)流程跟進。
5.負責到院[]診量記錄,如實做好每天i]診量記錄。
6.負責觀察每個人所負責的區(qū)域的工作正常,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時向上級主管匯報。
7.負責外來辦事人員的接待,熱情、禮貌地接待外來辦事人員，了解其聯(lián)系部門與所辦事宜,與相關(guān)部門人
員聯(lián)系核實后,指弓|其到相關(guān)部門。
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