網(wǎng)絡(luò)咨詢主管

10K～20K 湖北-武漢丨經(jīng)驗(yàn)五年以上丨大專

五險(xiǎn)

包吃

包住

2024/10/18更新

職稱要求：不限
年齡要求：30-35
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管，咨詢主管
1、全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢部工作，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂全院的月度、季度和年度工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢部計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行分解，制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案，并組織落實(shí)；
3、制定本部門的崗位組織結(jié)構(gòu)，擬定本部門的崗位編制計(jì)劃及崗位職責(zé)說(shuō)明；
4、組織制訂并優(yōu)化部門服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)咨詢部門人員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，善于在工作開展過(guò)程中總結(jié)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化咨詢團(tuán)隊(duì)；
6、負(fù)責(zé)各渠道的業(yè)績(jī)完成情況的實(shí)施、監(jiān)督、及檢查、評(píng)估，提供合理建議；
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)患者服務(wù)管理，監(jiān)督患者服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度；
8、協(xié)助醫(yī)務(wù)科做好患者的糾紛及投訴處理，通過(guò)應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)提升，及時(shí)協(xié)調(diào)業(yè)績(jī)分配問(wèn)題；
9、負(fù)責(zé)本部門的日常運(yùn)作和各項(xiàng)工作的開展，及時(shí)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲落實(shí)，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；
10、做好咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織本部門咨詢?nèi)藛T疾病知識(shí)日常強(qiáng)化，咨詢技巧日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)儲(chǔ)備、招聘；
11、負(fù)責(zé)每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各數(shù)據(jù)量敏感；
12、應(yīng)聘該崗位者應(yīng)有大專以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的洞察、溝通、說(shuō)服、引導(dǎo)以及**執(zhí)行、協(xié)調(diào)、抗壓能力強(qiáng)，需有咨詢主管崗位管理經(jīng)驗(yàn)5年以上，具有良好的客服意識(shí)，醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。