- 職稱要求:不限
- 年齡要求:不限
- 性別要求:不限
- 招聘人數(shù):若干人
一、工作內容:
1、負責院內運營管理,建立健全整套院內運營體系,包括制度、流程、標準等。
2、梳理院內運營流程,包括前臺導診、現(xiàn)場咨詢、客服部、科室運營工作,維系客情關系、提升客戶滿意度;
3、檢查前臺導診、現(xiàn)場咨詢、客服部、皮膚科/外科的工作,找出工作中關鍵問題,提升服務質量、給予反饋和輔導,加強團隊建設;
4、負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定與實施,客服回訪話術規(guī)范梳理,建立客戶檔案規(guī)范;
5、分析院內經(jīng)營數(shù)據(jù)、提升業(yè)績和客戶滿意度,發(fā)現(xiàn)并解決問題;
6、輸出運營模式并落地執(zhí)行,提升營運效益,達成運營目標。
二、任職要求:
1、熟悉醫(yī)美運營管理模式、服務流程和標準、行業(yè)法律法規(guī),能對部門服務流程進行設計和優(yōu)化;
2、在醫(yī)院運營管理、客戶服務等方面具有實戰(zhàn)經(jīng)驗;

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