客服主管

6k-8k /月 上海-嘉定丨經(jīng)驗(yàn)不限丨學(xué)歷不限

五險(xiǎn)

包住

周末雙休

2024/12/03更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)落實(shí)客服導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)日常管理及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)工作，有序安排團(tuán)隊(duì)成員工作、各項(xiàng)工作有序開展。
2.負(fù)責(zé)內(nèi)外部滿意度的不斷提升，溫馨有序的就診流程，做好醫(yī)患之間良好溝通。
3.負(fù)責(zé)落實(shí)醫(yī)院所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行，并不斷優(yōu)化調(diào)整。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助處理患者投訴，做好記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件*終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)，落實(shí)改進(jìn)措施。
5.負(fù)責(zé)落實(shí)患者資料的收集及整理，及時(shí)有效的跟蹤患者信息，做好患者全流程服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其它窗口科室的服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
7.其它上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上酒店、航空等服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強(qiáng)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠靈活處理問題。
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉服務(wù)禮儀，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提**率。
4.能開展服務(wù)禮儀、話術(shù)等內(nèi)部培訓(xùn)。
4.熟練應(yīng)用各類日常辦公軟件。