崗位描述：
1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常工作；
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度；
3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費或滿意度的跟蹤和分析；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、優(yōu)化客戶服務質量。
任職資格：
1、專科及以上學歷；
2、兩年以上客戶服務工作經驗，相關領域從業(yè)優(yōu)先。
3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
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