客服經(jīng)理

4K～6K 海南-?？?丨經(jīng)驗(yàn)三年以上丨大專

五險(xiǎn)

績(jī)效獎(jiǎng)金

2024/11/14更新

職稱要求：不限
年齡要求：35以下
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

客服經(jīng)理
1、制定與完善外來客戶和患者的接待及客服各項(xiàng)規(guī)章制度，并指導(dǎo)落實(shí)實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)候診區(qū)的管理，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)醫(yī)定時(shí)到候診區(qū)巡視，及時(shí)了解客戶、患者需求，指導(dǎo)完成現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行反饋；
3、建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程監(jiān)督，并對(duì)下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，服務(wù)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，負(fù)責(zé)崗位職責(zé)、定期進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量、客服業(yè)務(wù)執(zhí)行情況考核；
4、建立全院病例管理體系制度，做好病例的日常保管與借閱登記，遵守顧客信息保密制度；
5、熟悉醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通密切配合；對(duì)于特殊客戶給予陪同檢查；
6、如遇顧客投訴安撫顧客并及時(shí)做好詳細(xì)記錄，包括投訴者基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見；尋求合適處理方式，不能處理的匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，將問題及時(shí)解決后根據(jù)處理情況做好回訪工作；
7、每日對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢，建立健全巡檢工作記錄本；
8、通過不同方式收集顧客信息建議（滿意度調(diào)查、來電來訪、活動(dòng)組織），及時(shí)記錄并作出有效反應(yīng)給出改進(jìn)意見；
9、完成醫(yī)院各類大型會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)的禮儀接待工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡35歲以下，航空/高鐵、酒店管理專業(yè)優(yōu)先；
2、有醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，熟練掌握常見病種的分診和宣教防治知識(shí)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、交際能力、談判能力及策劃能力；
4、形象氣質(zhì)俱佳有親和力，女士身高163以上、男士173以上。