網(wǎng)絡(luò)咨詢

2K～4K 重慶-大渡口區(qū) 丨經(jīng)驗一年以上丨大專

五險

2025/01/17更新

職稱要求：不限
年齡要求：20歲以上
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題，及時做出合理解答；
2、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約登記盡量詳細(xì)，包括年齡、性別、期望、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。
3、不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提升個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，把握顧客心理，準(zhǔn)確回答顧客提出的各方面、各專業(yè)的問題；
4、在工作過程中，將顧客提出的要求及時和專家、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，以后的工作中對此類問題做出合理解答；
5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤。
6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動等；
7、除在線咨詢外，做好電話跟蹤回訪工作，并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友，維護(hù)好醫(yī)院微信營銷號，與患者保持長期聯(lián)系。
8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧；
9、每日統(tǒng)計咨詢量，預(yù)約量，到診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢。
10、及時完成咨詢主管臨時交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。