- 職稱要求:不限
- 年齡要求:不限
- 性別要求:不限
- 招聘人數(shù):若干人
職位描述
崗位職責(zé):
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心客戶管理工作;
2.負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃,組織、實(shí)施、督促、檢查執(zhí)行情況,并及時(shí)總結(jié)匯報(bào);
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服部工作,深入了解客戶需求,及時(shí)反饋客戶意見,與其它部門進(jìn)行工作溝通,做好客戶檔案的錄入、匯總分析和管理、維護(hù)。不斷調(diào)整服務(wù)方向,給客戶提供滿意的、個(gè)性化的健康指導(dǎo)方案;
4.不斷完善體檢中心客戶回訪信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,做好客戶分層次管理工作。定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析,并有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見;
5.定期完成體檢顧客的電話回訪,客戶服務(wù)資料的搜集、匯總分析和整理,組織成材料上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)相關(guān)科室;
6.負(fù)責(zé)檢查體檢中心客服部人員的業(yè)務(wù)能力、定期考核,督促部門計(jì)劃的實(shí)施;
7.做好接待、處理投訴的工作、做好投訴客人的后續(xù)服務(wù);
8.積極配合營銷中心工作。

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