大客戶經(jīng)理

8K～12K 天津-南開區(qū) 丨經(jīng)驗不限丨學歷不限

五險

包住

周末雙休

2025/02/06更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

職位描述
崗位職責：
1．在總經(jīng)理的領(lǐng)導下負責中心客戶管理工作；
2．負責制定客服部工作計劃，組織、實施、督促、檢查執(zhí)行情況，并及時總結(jié)匯報；
3．負責指導客服部工作，深入了解客戶需求，及時反饋客戶意見，與其它部門進行工作溝通，做好客戶檔案的錄入、匯總分析和管理、維護。不斷調(diào)整服務(wù)方向，給客戶提供滿意的、個性化的健康指導方案；　　
4．不斷完善體檢中心客戶回訪信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，做好客戶分層次管理工作。定期對客戶滿意度進行分析，并有針對性地提出改進意見；
5．定期完成體檢顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的搜集、匯總分析和整理，組織成材料上報有關(guān)領(lǐng)導并通報相關(guān)科室；
6．負責檢查體檢中心客服部人員的業(yè)務(wù)能力、定期考核，督促部門計劃的實施；
7.做好接待、處理投訴的工作、做好投訴客人的后續(xù)服務(wù)；
8．積極配合營銷中心工作。