大客戶(hù)經(jīng)理

8K～12K 天津-南開(kāi)區(qū) 丨經(jīng)驗(yàn)不限丨學(xué)歷不限

五險(xiǎn)

包住

周末雙休

2025/02/06更新

職稱(chēng)要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

職位描述
崗位職責(zé)：
1．在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心客戶(hù)管理工作；
2．負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃，組織、實(shí)施、督促、檢查執(zhí)行情況，并及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；
3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服部工作，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)，與其它部門(mén)進(jìn)行工作溝通，做好客戶(hù)檔案的錄入、匯總分析和管理、維護(hù)。不斷調(diào)整服務(wù)方向，給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的、個(gè)性化的健康指導(dǎo)方案；　　
4．不斷完善體檢中心客戶(hù)回訪信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶(hù)分層次管理工作。定期對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，并有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見(jiàn)；
5．定期完成體檢顧客的電話(huà)回訪，客戶(hù)服務(wù)資料的搜集、匯總分析和整理，組織成材料上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通報(bào)相關(guān)科室；
6．負(fù)責(zé)檢查體檢中心客服部人員的業(yè)務(wù)能力、定期考核，督促部門(mén)計(jì)劃的實(shí)施；
7.做好接待、處理投訴的工作、做好投訴客人的后續(xù)服務(wù)；
8．積極配合營(yíng)銷(xiāo)中心工作。