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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽患者電話，受理咨詢，幫助解答相關(guān)問題；
2、及時(shí)記錄需求并進(jìn)行相應(yīng)操作和記錄；
3、受理日常投訴，積極為解決相關(guān)事件；
4、定期進(jìn)行服務(wù)性電話回訪，主動(dòng)幫助患者解決相關(guān)問題；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，聲音甜美，思維敏捷；
2、有耐心，善于溝通，有良好心理素質(zhì)和責(zé)任心；
3、具備一般網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作，中文錄入速度較快；
4、具有良好的執(zhí)行力，顧客服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神