客服部組長(zhǎng)/專員

面議重慶-渝中區(qū) 丨經(jīng)驗(yàn)不限丨中專

五險(xiǎn)

包住

2025/03/14更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

職位描述：
1、了解醫(yī)院的運(yùn)作模式，有效使用電話，郵件等溝通方式解答客戶疑問(wèn)，并能解決一般投訴。
2、深入醫(yī)院**線與患者進(jìn)行溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠提出解決意見(jiàn)及建議。
3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程。
4、負(fù)責(zé)患者資料的整理與分析，撰寫分析報(bào)告，為市場(chǎng)策劃提供支持。
5、建立、完善客服服務(wù)體系。
6、負(fù)責(zé)組織抽獎(jiǎng)、獎(jiǎng)券、問(wèn)卷調(diào)查、優(yōu)惠券、免費(fèi)贈(zèng)送、客戶聯(lián)誼會(huì)、開(kāi)放日、問(wèn)卷調(diào)查等銷售促進(jìn)活動(dòng)。
7、開(kāi)展郵寄廣告、電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等直銷活動(dòng)。
8、調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶服務(wù)工作，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。撰寫回訪上級(jí)安排的其他工作事務(wù)。
9、撰寫客服相關(guān)的軟性新聞報(bào)道。
10、按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他工作及相關(guān)部門需協(xié)作的事項(xiàng)。
任職條件：
1、大專以上學(xué)歷，流利的普通話，20-35歲。
2、二年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，的書面表達(dá)能力，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。3、具有良好的親和力、客戶服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有責(zé)任感。
4、具有較強(qiáng)的公關(guān)、表達(dá)與理解能力，積極主動(dòng)，具團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下努力工作。
5、打字速度一分鐘60個(gè)字以上熟練運(yùn)用office辦公軟件，能適應(yīng)客服倒班制。
6、有醫(yī)學(xué)背景或者銷售背景優(yōu)先。