月子中心區(qū)域負責(zé)人

15K～19K 北京-順義丨經(jīng)驗不限丨學(xué)歷不限

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績效獎金

2025/03/28更新

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職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

1.在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，實行區(qū)域負責(zé)制，負責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的所有在住客戶的服務(wù)工作，包括套餐內(nèi)各項基礎(chǔ)服務(wù)、個性化服務(wù)及區(qū)域內(nèi)的行政管理工作；
2.根據(jù)院級年度工作目標(biāo)、計劃，制定本區(qū)域內(nèi)具體工作計劃并組織實施，定期督促檢查，每月按期總結(jié)并向院長匯報；
3.負責(zé)檢查本區(qū)域的各項對客服務(wù)工作，參與并指導(dǎo)異常、特殊及重大客戶服務(wù)問題的處理，團隊嚴格落實各項操作規(guī)定，執(zhí)行各項高危操作、安全或保護性約束告知等制度；
4.每周回訪重點客戶，充分聽取客戶的意見及建議，評估客戶需求及滿意度，持續(xù)跟蹤異常及特殊客戶，研究解決方案，協(xié)調(diào)相關(guān)支持部門解決，必要時上報院長處理；
5.做好本區(qū)域的客房管理工作，使客房達到安靜、整潔、安全，控制外來探訪人員數(shù)，定期召開客戶需求討論會，聽取客戶對專業(yè)護理、飲食、產(chǎn)后修復(fù)等方面的意見，研究改進區(qū)域管理工作；
6.協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各專業(yè)人員**配合，嚴防差錯及事故發(fā)生；發(fā)生重大差錯及事故及時向院長匯報，快速妥善處理；事后原因分析，制定內(nèi)部整改措施，防止再次發(fā)生；
7.做好本區(qū)域業(yè)務(wù)管理，執(zhí)行各項核心管理制度，建立各服務(wù)人員的責(zé)任制工作模式；督促服務(wù)人員嚴格履行崗位職責(zé)和技術(shù)操作規(guī)范，檢查客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行情況；
8.專業(yè)發(fā)展管理。定期組織本區(qū)域的業(yè)務(wù)巡查，積極開展新技術(shù)及創(chuàng)新研究工
作。提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時滿足客戶需要；
9.建立適合本區(qū)域的持續(xù)性教育、培訓(xùn)、訓(xùn)練系統(tǒng)，每月至少組織本區(qū)域
內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)及考核；負責(zé)新員工、實習(xí)生的帶教教學(xué)任務(wù)；
10.負責(zé)本區(qū)域人員管理，如人員的分工和排班，明確各崗位配置及職責(zé)，合理
控制人力成本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按規(guī)定時間完成區(qū)域內(nèi)人員的考勤匯總、審
核、上報工作；深圳愛帝宮母嬰健康管理有限公司
11.做好本區(qū)域的經(jīng)營管理和成本控制，統(tǒng)籌物資管理，完好適用；
12.建立本區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進機制，按月計劃、周重點執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量管理，，并有總結(jié)分析及完整的工作紀錄。根據(jù)執(zhí)行結(jié)果，提出人員升、調(diào)、獎、懲意見；
13.督促檢查保障部門，檢查廚房的備餐、分餐、送餐工作，檢查區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；
14.組織本部門周例會，向員工傳達集團、院級**發(fā)布的指令和通知，負責(zé)跨部門溝通協(xié)調(diào)；問題能得到及時有效解決，對工作中存在的問題立即組織整改，提升工作效率；
15.掌握本區(qū)域內(nèi)人員的思想動態(tài)和工作