客服經(jīng)理

10K～20K 北京-朝陽丨經(jīng)驗(yàn)五年以上丨大專

五險(xiǎn)

包吃

包住

周末雙休

績(jī)效獎(jiǎng)金

節(jié)日福利

2025/03/29更新

投遞簡(jiǎn)歷在線溝通

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

【崗位職責(zé)】

1、建立醫(yī)院客戶服務(wù)體系；
2、制訂醫(yī)院客戶服務(wù)規(guī)章制度、工作流程（前臺(tái)接待，咨詢接診）；
3、監(jiān)督、管理、指導(dǎo)部門員工工作規(guī)范化，監(jiān)督完成咨詢轉(zhuǎn)化指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)部門員工日常管理、培訓(xùn)等工作；
5、負(fù)責(zé)接待各類需求、反饋及投訴；
6、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
7、熱情、主動(dòng)運(yùn)用規(guī)范的動(dòng)作以及語言為客人提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)工作，快速妥善安排客人按就診流程就診；
8、制定前臺(tái)客服的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；
9、協(xié)助人事部做好下屬的思想工作，幫助下屬解決工作與生活的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與其它部門的溝通，協(xié)調(diào)前臺(tái)組其它各部門之間的關(guān)系。
【任職要求】
1、有醫(yī)院客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)美／口腔／護(hù)理／禮儀服務(wù)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、熱愛口腔行業(yè)，高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
4、能堅(jiān)持原則，敢于負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，辦事公道，在工作中的各個(gè)方面都能起表率作用；
5、有較好的語言表達(dá)能力；
6、有處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
7、儀表端正，氣質(zhì)好。