前臺(tái)主管

5K～8K 浙江-金華丨經(jīng)驗(yàn)二年以上丨中專

五險(xiǎn)

包吃

包住

績(jī)效獎(jiǎng)金

節(jié)日福利

投遞簡(jiǎn)歷在線溝通

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

一、工作內(nèi)容：
1.?前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理
制定前臺(tái)工作計(jì)劃，統(tǒng)籌日常排班、考勤及人員分工，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序；
監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)流程（如預(yù)約掛號(hào)、就診登記、收費(fèi)引導(dǎo)、病歷管理等），優(yōu)化客戶動(dòng)線，提升就診效率；
協(xié)調(diào)前臺(tái)與醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、后勤部門的工作銜接，處理突發(fā)問(wèn)題（如設(shè)備故障、患者沖突等）。
2.?客戶服務(wù)與體驗(yàn)管理
負(fù)責(zé)客戶接待與咨詢，解答患者關(guān)于診療項(xiàng)目、價(jià)格、預(yù)約規(guī)則等問(wèn)題，提供專業(yè)、耐心的服務(wù)；
處理客戶投訴與建議，跟進(jìn)反饋結(jié)果，通過(guò)改善服務(wù)細(xì)節(jié)提升客戶滿意度；
3.?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與流程優(yōu)化
統(tǒng)計(jì)每日/每周就診數(shù)據(jù)（如預(yù)約量、到診率、客戶來(lái)源等），形成報(bào)表并匯報(bào)上級(jí)；
分析前臺(tái)服務(wù)中存在的問(wèn)題（如排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、系統(tǒng)操作卡頓等），提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落地；
配合醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助推廣優(yōu)惠政策、會(huì)員制度等，引導(dǎo)客戶參與。
4.?制度執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如禮儀規(guī)范、話術(shù)流程），組織員工培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平；
監(jiān)督員工遵守醫(yī)院規(guī)章制度（如患者隱私保護(hù)、醫(yī)療合規(guī)要求等），確保前臺(tái)工作合規(guī)化。
二、任職要求
1.?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專及以上學(xué)歷，管理類、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或口腔醫(yī)學(xué)背景優(yōu)先；
2年以上前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)（尤其是口腔診所/醫(yī)院）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，了解口腔診療基本流程（如正畸、種植、補(bǔ)牙等項(xiàng)目特點(diǎn)）。
2.?核心能力
溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和客戶溝通技巧，能快速理解客戶需求并協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題；
服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，注重細(xì)節(jié)，善于營(yíng)造溫馨、專業(yè)的服務(wù)氛圍；
應(yīng)急處理能力：冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如醫(yī)患糾紛、系統(tǒng)故障），具備危機(jī)化解能力；
數(shù)據(jù)分析能力：能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化；
團(tuán)隊(duì)管理能力：具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，能有效激勵(lì)和指導(dǎo)下屬，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
三、工作時(shí)間：
上班時(shí)間8.30-18:00點(diǎn)，中間休息：12-13.30，月休四天
四、福利待遇：
包住吃，五險(xiǎn)，節(jié)假日福利，帶薪年假