導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診/接待

4K～6K 福建-福州丨經(jīng)驗(yàn)不限丨大專

五險(xiǎn)

包吃

績(jī)效獎(jiǎng)金

2024/09/11更新

職稱要求：不限
年齡要求：18-26
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)來(lái)院顧客的接待、指引、介紹等流程，并了解其意圖，通知相關(guān)的部門人員做好準(zhǔn)備工作；

2、負(fù)責(zé)對(duì)咨詢客戶的分診工作，并引導(dǎo)給現(xiàn)場(chǎng)咨詢師；

3、負(fù)責(zé)對(duì)等候客戶的茶水、點(diǎn)心以及水果的遞送服務(wù)，并做好客戶走后的清潔工作；

4、配合現(xiàn)場(chǎng)咨詢做好手術(shù)前及其他項(xiàng)目治療前的各科室、部門的對(duì)接工作；

5、負(fù)責(zé)對(duì)等候顧客的陪同工作，緩解顧客的心理情緒；

6、負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的衛(wèi)生及物品整理；

7、客服回訪項(xiàng)目分類數(shù)據(jù)、信息來(lái)源、客戶來(lái)源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場(chǎng)到院量、成交量的統(tǒng)計(jì)；

8、客戶就診后服務(wù)，診后關(guān)懷、定期回訪、復(fù)診預(yù)約服務(wù)等；

9、客戶關(guān)系維護(hù)：滿意度調(diào)查、投訴處理、組織會(huì)員活動(dòng)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會(huì)員參加相關(guān)活動(dòng)等；

10、負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛，對(duì)不滿意的客戶協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)咨詢進(jìn)行解釋、安撫，并詳細(xì)記錄；

11、負(fù)責(zé)與醫(yī)療糾紛顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)工作；

12、客戶維護(hù)、發(fā)展計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，單體消費(fèi)者積分統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)等；

13、負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題；

14、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)；

15、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)；

16、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、形象好、氣質(zhì)佳、1.65米以上，中專以上學(xué)歷、醫(yī)學(xué)美容、護(hù)理醫(yī)藥等相關(guān)專業(yè)；

2、應(yīng)屆生可培養(yǎng)，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰、親和力較強(qiáng)；

4、良好的溝通應(yīng)變能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、有旅游、酒店接待、醫(yī)院接待等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

注：此崗位歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

福利待遇：

1、人性化管理，具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬方案。

2、五險(xiǎn)一金、提供午餐、過(guò)節(jié)費(fèi)。

3、公司活動(dòng)豐富多彩，不定期員工活動(dòng)，籃球、羽毛球、爬山、旅游等戶外活動(dòng)，以及每月員工生日會(huì)。

4、晉升空間：公司發(fā)展前景非常廣闊，提供完善的晉升平臺(tái)，每個(gè)員工都會(huì)得到重視。