服務(wù)品質(zhì)部經(jīng)理（醫(yī)療管理）

15k-20k /月 河北-廊坊丨經(jīng)驗(yàn)三年以上丨本科

五險(xiǎn)

績效獎金

2024/09/11更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

一、工作內(nèi)容：1.主持本部門日常工作，按照養(yǎng)護(hù)中心設(shè)定的目標(biāo)責(zé)任制要求，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并結(jié)合本部門實(shí)際，制定年度、季度、月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，報(bào)養(yǎng)護(hù)中心批準(zhǔn)執(zhí)行；
2.定期召開本部門例會，傳達(dá)養(yǎng)護(hù)中心有關(guān)工作精神，檢查重點(diǎn)工作計(jì)劃落實(shí)情況，研究解決工作中遇到的各類問題，部署下一階段重點(diǎn)工作等；
3.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)中心標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)及管理工作，制定年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃并實(shí)施，修訂完善標(biāo)準(zhǔn)化文件，組織培訓(xùn)考核，督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)情況，每季度對標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查、考核并制定整改措施，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作；
4.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)中心服務(wù)質(zhì)量管理工作，每月對各部門服務(wù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查考核，每月組織召開服務(wù)質(zhì)量分析會、針對問題提出改進(jìn)措施并督導(dǎo)落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)養(yǎng)護(hù)中心服務(wù)質(zhì)量；
5.負(fù)責(zé)服務(wù)包統(tǒng)籌管理工作，修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，按計(jì)劃組織培訓(xùn)及考核，隨機(jī)檢查服務(wù)包落實(shí)情況，健康管理、生活照料、餐飲等服務(wù)作為檢查重點(diǎn)，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋相關(guān)部門并督導(dǎo)整改；
6.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)中心賓客不良事件管理工作，收集整理各級各類不良事件，每月召開不良事件專題會議，系統(tǒng)分析不良事件根因，制定整改措施并督導(dǎo)落實(shí)，減少或避免同類事件再次發(fā)生；
7.負(fù)責(zé)賓客意見建議處理，每月組織開展?jié)M意度調(diào)查、總經(jīng)理接訪；接收賓客投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定整改方案，追蹤整改效果，不斷提升賓客滿意度；
8.負(fù)責(zé)護(hù)理員培訓(xùn)工作，組織護(hù)理員崗前及崗中培訓(xùn)，護(hù)理員持證上崗率100％；
9.負(fù)責(zé)配合集團(tuán)對養(yǎng)護(hù)中心相關(guān)考核指標(biāo)的審核工作，按時(shí)完成各部門績效考核相關(guān)指標(biāo)的考核工作，形成考核報(bào)告上報(bào)人力資源管理部。
二、任職要求：醫(yī)療相關(guān)專業(yè)、中級以上職稱，具備二級以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)、護(hù)理、質(zhì)控、評審等質(zhì)量部門管理工作經(jīng)驗(yàn)或大中型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

三、福利待遇：15k—20k

四、工作時(shí)間：8:00—17:00