- 職稱要求:不限
- 年齡要求:不限
- 性別要求:不限
- 招聘人數(shù):若干人
崗位職責(zé):
1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃,制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計劃;
2.建立或完善客服流程,客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;
3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;
4.進行市場調(diào)研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn);
5.負責(zé)處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,公司的聲譽與形象不受侵害;
6.制定部門預(yù)算,控制部門成本;
7.進行客戶服務(wù)需求調(diào)研,收集并整理客戶服務(wù)需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;
8.組織客戶服務(wù)效果市場調(diào)研,編寫客服效果評估報告;
9.管理客服部門的日常事務(wù)。
任職要求:
1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識,精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運作模式;
2.具有的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;
3.具備良好的組織控制能力;
4.具備的溝通和人際交往能力;
5.具備應(yīng)變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件,以維護公司的形象為主要目的;
6.具有親和力,工作認(rèn)真,具有責(zé)任心。

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單位地址:上海市黃浦區(qū)黃陂北路227號5層01-12室
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上海靜和門診部
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靜和
- 上海市黃浦區(qū)黃陂北路227號5層01-12室
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- 前臺主管 黃浦 大專 二年以上 9K~10K 上海馨茹醫(yī)院管理
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- 文員/前臺院長秘書 黃浦 大專 二年以上 6K~10K 上海一畝中醫(yī)門診部
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