客服主管

10k-15k /月 上海-黃浦丨經(jīng)驗五年以上丨本科

2025/03/20更新

職稱要求：不限
年齡要求：不限
性別要求：不限
招聘人數(shù)：若干人

職位描述

1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求協(xié)助建立客戶服務(wù)體系，包括服務(wù)目標(biāo)、方針、制度、流程等，及時完善客服體系；
2、負(fù)責(zé)各部門客服體系的執(zhí)行情況，定期或不定期對客戶及家屬的投訴進行分析，并制定相應(yīng)的解決方法和整改措施，完善客服體系；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)療知識學(xué)習(xí)、排班、職責(zé)分配、獎懲實施、績效考核等，督促檢查工作執(zhí)行情況，不斷提高客服人員的整體素質(zhì)和客服水平；
4、帶領(lǐng)客服團隊做好服務(wù)工作，積極應(yīng)對各類需求，及時清楚的解答各類問題；
5、制定滿意度調(diào)查方案和報告，定期開展客戶及家屬的滿意度調(diào)查和回訪，并對結(jié)果進行分析以提高客服質(zhì)量，為客戶及家屬提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)和體驗；
6、對于個別突發(fā)棘手事件的跟進解決，后續(xù)進行分析并提出改進的意見，加以實施；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，護理專業(yè)或管理專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上客服工作經(jīng)驗，三年以上醫(yī)院客服管理經(jīng)驗，有高醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、掌握客服專業(yè)知識、熟悉醫(yī)療專業(yè)知識以及護理相關(guān)的知識，熟悉醫(yī)療行業(yè)的工作流程；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力、靈活的應(yīng)變能力；