前臺(tái)主管/導(dǎo)醫(yī)主管/導(dǎo)醫(yī)/收銀
4K～8K 河南-鄭州 丨 經(jīng)驗(yàn)一年以上 丨 大專(zhuān)
- 五險(xiǎn)
- 包住
- 年度旅游
- 績(jī)效獎(jiǎng)金
- 職稱(chēng)要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
主管崗位職責(zé)與工作任務(wù)：
1.制定科室標(biāo)準(zhǔn)和流程，帶領(lǐng)部門(mén)員工做好顧客服務(wù)工作，及時(shí)處理客戶投訴，維護(hù)客情關(guān)系；
2.負(fù)責(zé)候診、分診、建檔等事務(wù)性工作管理，做好與各部門(mén)對(duì)接工作；
3.做好服務(wù)接待工作，提高患者就診體驗(yàn)；
4.負(fù)責(zé)部門(mén)員工帶教指導(dǎo)工作，做好員工關(guān)懷，提高人員留存率；
5.快速處理突發(fā)事件，及時(shí)回復(fù)患者處理結(jié)果，客訴的處理及跟進(jìn)處理；
6.負(fù)責(zé)每月部門(mén)物料盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)、順豐賬單核對(duì)報(bào)賬，每月部門(mén)報(bào)表制作匯總；
7.制定會(huì)員活動(dòng)策劃案，并監(jiān)督執(zhí)行；
8.根據(jù)月度指標(biāo)，進(jìn)行指標(biāo)分解，制定行動(dòng)方案督促部門(mén)員工達(dá)成目標(biāo)并做好監(jiān)督考核；
9.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)，達(dá)成顧客轉(zhuǎn)介紹及再消費(fèi)；
10.根據(jù)轉(zhuǎn)介紹、顧客投訴、患者就診滿意度、診療后顧客滿意度等數(shù)據(jù)，分析并出具分析報(bào)告，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并和科室/醫(yī)生溝通；
11.負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)制度的起草、制定、修訂及落地推進(jìn)；
12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
導(dǎo)醫(yī)/收銀工作職責(zé)：
1、核心任務(wù)線下咨詢，形象佳、溝通能力強(qiáng)、有親和力，熟悉口腔業(yè)務(wù)優(yōu)先；
2、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的語(yǔ)言溝通能力，醫(yī)療服務(wù)和客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷
2、專(zhuān)業(yè)不限，熟悉服務(wù)禮儀規(guī)范。
3、1年以上接待或?qū)пt(yī)工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具有親和力，自信樂(lè)觀，積極主動(dòng)，靈活的應(yīng)變能力。
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鄭州瑞柏口腔醫(yī)院
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瑞柏
- 河南鄭州金水區(qū)黃河路26號(hào)中孚大廈二樓
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