- 職稱要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
客服經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)落實(shí)并監(jiān)督客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序及行為規(guī)范；
2.對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)流程、儀容儀表進(jìn)行必要培訓(xùn)和督導(dǎo)；
3.監(jiān)督醫(yī)院服務(wù)流程的實(shí)施；
4.就診現(xiàn)場(chǎng)秩序的督導(dǎo)和維護(hù)，主導(dǎo)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)糾紛的解決，協(xié)助處理醫(yī)療糾紛；
5.主導(dǎo)部門優(yōu)質(zhì)完成就診后的回訪和關(guān)愛服務(wù)；
6.領(lǐng)導(dǎo)部門實(shí)施患者二次開發(fā)和銷售；
7.組織部門完成患者就診來(lái)源數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；
8.每月主導(dǎo)部門完成患者滿意度調(diào)查和分析，使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高；
9.指導(dǎo)部門做好會(huì)員數(shù)據(jù)歸集和客戶銷售。
崗位要求：
1.有能力者首先考慮；聽懂會(huì)說(shuō)杭州本地話優(yōu)先；醫(yī)學(xué)或護(hù)理或者酒店管理專業(yè)畢業(yè)，有一定醫(yī)院或酒店客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.精通商務(wù)禮儀、社交禮儀及醫(yī)院服務(wù)規(guī)范，口才好，形象氣質(zhì)佳，溝通能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)；熱愛中醫(yī)事業(yè)優(yōu)先；
3.有豐富的禮儀服務(wù)培訓(xùn)、客戶回訪、滿意度調(diào)查、客戶投訴受理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)處理各類服務(wù)性投訴，有處理醫(yī)療糾紛的能力和經(jīng)歷更佳；
4.待遇優(yōu)厚，薪酬面議。
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赤腳行
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