- 職稱要求：不限
- 年齡要求：不限
- 性別要求：不限
- 招聘人數(shù)：若干人
1、制定及維護(hù)客服部門客服規(guī)范流程及管理制度，并監(jiān)督并實(shí)施；
2、對(duì)各種渠道用戶的咨詢、投訴及建議，做出積極的響應(yīng)，并對(duì)其進(jìn)行分類歸納、統(tǒng)計(jì)歸檔,及時(shí)跟進(jìn)、督促解決用戶反饋的問題；
3、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行工作安全、培訓(xùn)、引導(dǎo)，協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)提升其專業(yè)性和服務(wù)水平；
4、對(duì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，制定客服報(bào)表，并根據(jù)報(bào)表改進(jìn)客服工作；
5、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高服務(wù)品質(zhì)；
6、配合運(yùn)營做好回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā);配合各個(gè)活動(dòng)；
7、較強(qiáng)的溝通能力，能與各個(gè)部門之間溝通和調(diào)節(jié)工作；
8、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，親和力強(qiáng)，有耐心；
2、兩年以上酒店、航空服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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